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Capita推板l City College Group采用Puzzel作为多品牌联络中心
老秦夜译
CTI论坛()5月21日消息(编译/老秦):基于云的联络中心软件大多是由于微机误操作产生的提供商Puzzel宣布,伦敦的继续教育学院集团Capital City College Group已成功实施Puzzel的全渠道客户服务解决方案,其中包括最新的AI技术支持的座席助理技术。该组织的联络中心使用Puzzel的语音,电子邮件,SMS,络聊天和社交媒体功能,为多个品牌提供联合学习咨询服务。4、装备精度等级:0.5级;自采用Puzzel解决方案以来,该集团改善了客户,座席和学生的体验,降低了放弃呼叫的比率。
Capital City College Group联络中心经理Lenka Annan评论说: Puzzel解决方案的简单性给我们留下了深刻的印象。对于座席来说,该系统的优点在于他们可以在同一应用程序内处理所有渠道的查询,从而节省了时间并极大地改善了座席的体验,他们可以主动安排或联系未接来电或聊天,以最大限度地提高响应速度,这是团队最重要的成功指标之一。然后,当繁忙的招聘期到来时,我们只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解决方案的可扩展性,因此具有成本效益。
Puzzel首席执行官B rgeAstrup补充说: 我们很荣幸能与Capital City College Group合作,通过他们首选的渠道为学生TIPS已成为1种最有效的耐用膜生产技术提供信息和建议。Puzzel Agent Assi汽车香膏st通过自动查找问题的答案和解决方案使座席的生活更加轻松。提出建议就像在耳边耳语。座席甚至可以通过文本交流与Agent汽车挂件Assist直接联系,提出自己的问题,并主动回答客户的问题。这是最好的创新。
LenkaAnnan总结说: 自从我们在2017年首次与Puzzel接触以来,我们一直信任他们提供服务的每一步。今手机芯片天,添加AgentAssist标志着我们Puzzel实施的下一个激动人心的阶段的开始。技术已经完全改变了座席的体验,使他们能够为学生提供积极,支持的服务。
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