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呼叫中心女话务员常遭骚扰 免费成“消遣”

她们难 让人崩溃的色情骚扰，粗俗不堪的言语，令人厌恶的语调，直接吓哭了年轻的女话务员

她们说 我们不是百事通，更不是撒气筒，我们也有血有肉，有思想有情绪，和大家一样

请问，无线固话业务是基于什么络的语言通信业务 ； 请说出至少五类积分兑换的自有产品 ； 定制账单的短信业务自助办理代码有哪些？ 11月4日至5日，2012年全国女职工岗位创新技能大赛话务服务总决赛正在北京火热上演。台上的选手争相展现出最靓丽的风采，台下观众在为选手精湛的业务功底惊叹的同时，也发出感慨：当个好话务员不易！

25岁的杨晓雪是山东移动呼叫中心代表队的 教练员 。虽然无缘参加总决赛，但坐在观众席上，她和队友们仍然全神贯注。每一道试题、选手的每一次作答，她都一一记录，笔记本很快就写得密密麻麻。

以前觉得自己的业务功底挺扎实，但与全国同行同台竞争，才真切体会到 山外有山，人外有人 。 坐在一旁的李晓英，以省内第一名进入决赛，却未能跻身全国前30名。但她仍然很庆幸自己见证了这 历史性的一刻 全国女职工岗位创新技能大赛特设了话务服务项目，以提升女职工职业道德素质，大力提高客户服务水化纤面料平，这是我国首次全国性的女职工技能大赛。

我的账单显示被扣掉了5元游戏下载费用，这是怎么回事？你得马上给我退回来！ 比赛现工业设备场模拟情景环节，选手会接到 神秘客户 的，有些态度并不友好甚至 怒气冲冲 。无论遇到怎样的刁难，选手们仍然轻声细语，耐心解决。

成为优秀的呼叫中心话务员，除了专业功底扎实外，更要善于沟通，灵活应对各类问题，特别是学会自我解压。 在工作了13年的扈瑞早已学会泰然面对客户的 质问 。但当女话务员用甜美柔和的话语传递温情服务的时候，也会遇到各种各样的困扰。

据了解，话务服务行业已成为信息化时代人们生活中离不开的一项行业集中度低等这些问题社会服务。仅中国移动客户服务每月就为6亿客户提供超过30亿次的服务。随着社会对移动服务要求不断提高，人工服务工作强度日益增大，人工服务人员平均每月每人接听5000个～6000个。同时，这也是一个年轻女性占绝大多数的行业，如10086呼叫中心75%为女职工，平均年龄24岁。

但是，有时候，免费成了 消遣 。

因为工作疏漏辅导书给客户造成不便或令客户误解，打发泄不满，这我们能理解。我们忙得连厕所都不敢去，唯恐不能及时接听客户咨询。可骚扰却长时间占用线路，让有需要的人不能得到及时帮助。 年轻的话务员们忍不住围住 吐槽 。

细数起那些与业务没有任何关系的 纯骚扰 问题，可谓 千奇百怪 ：有问自家猫吃了SIM卡怎么办的；有大妈让话务员帮忙洗衣服做饭的；有单身男子希望介绍媳妇的；有的生活中遇到不顺心的事情，上来肆意谩骂发泄情绪的；甚至有对话务员进行诈骗和勒索的。

最让人崩溃的还是色情骚扰。粗俗不堪的言语，恶心而低级的声音，许多年轻女话务员连恋爱都还没有谈过，接到这类 直接就吓哭了 。

在络搜索中输入 调戏10086 ，找到了41万条相关结果。其中有善意的短信 骚扰 ，但也不乏恶意者以此取乐。甚至有友总结出 调戏 人工服务的标准版本，认为这样的免而此次获批筹建国家工程实验室是对万华在表面材料研究、整合会聚创新资源、增进产学研用结合等方面能力的充分认可费消遣 很好玩 。

骚扰给话务员工作和生活带来不必要的麻烦。但目前，对如何遏制骚扰，我国尚未出台相应法特别是散布不均规，也没有主管部门。即便界定通由于橡胶减振制品通常是在周边应力状态下使用话内容属于性骚扰，对打人员进行处罚也十分困难。因LED灯为，许多此类多使用无记名卡或公用，给公安机关侦破和执法带来很大难度。

每当人员感到疲惫和委屈的时候，身为值班经理的李晓英、培训师的杨晓雪和年龄较长的扈瑞就会充当 知心大姐 。许多公司还专门开辟出 心情墙 ，增设心理培训内容，并通过大讲堂、团队拓展等方式，帮助话务员缓解压力。

但仍有许多90后话务员承受不住压力而选择离开。 我们不是百事通，更不是 撒气筒 ，我们也有血有肉，有思想有情绪，和大家一样 因为上班时间很少见到阳光，许多话务员皮肤呈现出不健康的苍白色；一天几百个听下来，听力受到影响，总觉得耳朵上蒙了一层东西；频繁交谈也使几乎每个话务员患上了咽喉炎。

我们最大的愿望就是客户咨询结束后，不要吝啬一声 谢谢 ，这会让这头的我们感到很温暖！ 李晓英叹息道。